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 Política de Privacidade e Cookies

Esta Política de Privacidade do site reservaki.com de titularidade da Zippy Comercio e Web Ltda., foi elaborado para determinar a privacidade e a segurança das informações coletadas dos Usuários que acessam o site do reservaki.com

Por favor, leia com atenção as informações aqui apresentadas. Elas indicam como seus dados pessoais são coletados, utilizados e protegidos no site do reservaki.com. Ao fornecer informações pessoais ou navegar nele, você estará automaticamente concordando com as regras de utilização, proteção e segurança estabelecidas neste instrumento.

Para fins desta Política de Privacidade, devem ser considerados os seguintes conceitos:

Antivírus: Programa ou software especificamente desenvolvido para detectar, anular e eliminar vírus do computador.

Comércio eletrônico/ E-commerce: Consiste em qualquer forma de transação comercial por meio da qual o Usuário interage eletronicamente com o reservaki.com

Cookies: Tratam-se de pequenos arquivos de textos armazenados em seu computador e mantidos na memória. O Reservaki os envia automaticamente para você, de modo que as informações de sua navegação fiquem gravadas e possam ser identificadas quando acessar novamente o site, possibilitando que o Reservaki lhe proporcione uma navegação personalizada ao seu perfil de acesso. Em adição, os cookies ajudam a determinar quais informações de serviço e suporte são apropriados ao seu computador, além de agilizar sua experiência de compra através do nosso site.

Criptografia: Ciência e arte de escrever mensagens em forma cifrada ou em código. É parte de um campo de estudos que trata das comunicações secretas. Usada, dentre outras finalidades, para autenticar a identidade de Usuários e transações bancárias, além de proteger a integridade de transferências eletrônicas de fundos, bem como o sigilo de comunicações pessoais e comerciais.

Endereço IP (Internet Protocol): Este endereço é um número único para cada computador conectado à internet, composto por uma sequência números separados por ‘.’. Por exemplo: 192.168.34.25.

Engenharia Social: Método de ataque em que uma pessoa faz uso da persuasão, muitas vezes abusando da ingenuidade ou confiança do Usuário, visando obter informações que podem ser utilizadas para ter acesso não autorizado a computadores ou dados confidenciais.

E-Mail: Ferramenta de transmissão eletrônica de mensagem, conhecida também como correio eletrônico.

Internet: Rede mundial de dispositivos interconectados. Compõe-se de várias redes menores unidas por um conjunto comum de protocolos.

Senha: Conjuntos de caracteres, de conhecimento único do Usuário, utilizados no processo de verificação de sua identidade, assegurando que ele é realmente quem diz ser.

SPAM: Termo usado para se referir aos e-mails não solicitados, geralmente enviados para um grande número de pessoas, sem possibilidade de exclusão da lista de destinatários.

PHISHING: E-mails que normalmente informam condições falsas de pedidos de recadastramento. O Reservaki não solicita recadastramento de Usuários por e-mail.

SSL (Security Socket Layer):Certificado de segurança que garante a proteção das informações transitadas pela internet. Assegura a proteção dos dados por criptografia e chave de segurança utilizando o protocolo SSL de 128 bits (o mais seguro). Para saber se uma página da internet é segura e possui certificado SSL, observe na barra inferior ou superior do seu navegador a imagem de um cadeado fechado, presente em todo o processo de compra no site do Reservaki. Visualize o certificado SSL, dando um duplo clique nesse cadeado e veja se ele pertence a http://www.reservaki.com. Caso essa identificação não apareça na tela nos momentos citados acima, em hipótese alguma digite seus dados. Comunique imediatamente o fato à equipe da Segurança da Informação do Reservaki, através do e-mail contato@reservaki.com.

Usuário: Toda pessoa que tenha qualquer tipo de acesso ao site ou que preencha cadastros do Reservaki ou efetue consultas ao serviço de atendimento ao cliente.

Vírus: Programa capaz de infectar outros programas e arquivos de um computador ao embutir uma cópia de si mesmo em um deles, que, quando executado, também executa o vírus, dando continuidade ao processo de infecção.

Condições Gerais da Política de Privacidade

A presente política abrange o tratamento que o Reservaki dá às informações capazes de identificar os Usuários, sejam as coletadas diretamente no site, sejam as armazenadas em suas bases de dados eletrônicos por outros meios de coleta, tais como preenchimento de cadastros ou consultas ao serviço de atendimento ao cliente.

Esta política não se aplica às empresas que o Reservaki não exerce participação ou controle societário. O site poderá fornecer acesso a links para outros sites externos cujos conteúdos e políticas de privacidade não são de responsabilidade do Reservaki. Assim, recomendamos aos Usuários que, ao serem redirecionados para sites externos, consultem sempre as respectivas políticas de privacidade antes de fornecer seus dados ou informações.

Para fins desta política, devem ser observadas as seguintes considerações:

1 – O Reservaki coleta informações pessoais, capazes de identificar os Usuários, quando esses: (i) cadastram-se em nosso site; (ii) realizam uma compra via site; (iii) entram em contato conosco pela Central de Relacionamento; (iv) preenchem qualquer formulário de informações; e (v) participam de nossas promoções ou assinam nossa Newsletter.

2 – Para cada uma das modalidades de coleta de dados poderão ser solicitadas diferentes informações, conforme a finalidade de cada uma delas. Assim, os Usuários serão sempre informados sobre os dados que estão sendo coletados, ficando a seu critério fornecê-los ou não, e, em cada caso, serão os Usuários avisados também sobre as consequências de sua decisão. Nós também podemos receber informações suas quando você usa determinados serviços de mídia social.

 

3 – O Reservaki também recebe e armazena automaticamente, por meio de cookies, informações em seus servidores sobre as atividades advindas do navegador do Usuário, incluindo o endereço IP e a página acessada. Os registros de eventos e atividades no site do Reservaki (logs) serão utilizados apenas para fins estatísticos e de métricas dos serviços disponibilizados. Contudo, O Reservaki tem o direito de utilizar-se de tais registros, de forma individualizada, caso exista ordem judicial neste sentido ou sobrevenha à ocorrência de eventos que exijam tais medidas, incluindo, mas não se limitando a investigações que o Reservaki promova na tentativa de elucidar casos de evidência de autoria ou acesso, ataques de hackers, alterações indevidas nos sistemas, fornecer elementos de prova em procedimentos judiciais, etc.

4 – O login nas áreas restritas do site do Reservaki está condicionado ao fornecimento de dados pessoais do Usuário, bem como a aceitação de cookies de navegação. Ao decidir fornecer seus dados pessoais, o Usuário declara conhecer e aceitar os termos da presente política.

5 – O site do Reservaki permite que você altere seus dados cadastrais a qualquer momento, incluindo a opção de ser ou não informado pelo Reservaki de ofertas promocionais, novos produtos e eventos. Para efetuar essa alteração é necessário realizar o login (na página inicial) clicando no link ‘Meu Perfil’.

6 – Todos os dados recebidos dos Usuários trafegam utilizando processo de criptografia padrão de Internet. Portanto, as informações que passam pelo nosso processo de reserva são automaticamente codificadas por um sistema tecnológico específico. Assim, seus dados pessoais, a forma de pagamento escolhida, toda e qualquer outra informação fornecida ao Hotel Parceiro do Reservaki no processo de compra são codificados antes de serem transmitidos. O ícone ‘cadeado fechado’ na parte inferior do seu monitor durante o seu pedido é um símbolo da criptografia das informações.

7 – Qualquer informação fornecida pelos Usuários será coletada e guardada, de acordo com os mais rígidos padrões de segurança e confiabilidade praticados pelo mercado. Envidaremos nossos melhores esforços na manutenção da integridade das informações que nos forem cedidas.

8 – Todos os dados pessoais coletados serão incorporados ao banco de dados do Reservaki, sendo a O Reservaki responsável pela sua guarda e armazenamento seguro nos termos desta Política de Privacidade.

9 – O Reservaki utiliza as informações coletadas para os seguintes propósitos gerais: (i) informar a respeito de novos produtos e parceiros da empresa; (ii) manter atualizados os cadastros dos Usuários para fins de contato telefônico, por correio eletrônico, mala direta, SMS ou outros meios de comunicação; (iii) aperfeiçoar a usabilidade e a experiência interativa durante a navegação do Usuário no site do Reservaki; (iv) elaborar estatísticas gerais, sem que haja identificação dos Usuários; (v) responder às dúvidas e solicitações de seus Usuários; (vi) realizar campanhas de comunicação e marketing de relacionamento, bem como, divulgar ofertas especiais de parceiros; e (vii) comunicar-se com os Usuários, a fim de lhes oferecer informações sobre o Reservaki e seus parceiros.

10 – Os Usuários e parceiros garantem a veracidade e exatidão dos dados pessoais que fornecer para a Reservaki, bem como assume a correspondente responsabilidade. O Reservaki não assume qualquer responsabilidade no caso da inexatidão dos dados informados pelo Usuário.

11 – O Usuário poderá, a qualquer momento, realizar as retificações que julgue conveniente em seus dados pessoais, bastando, para tanto, fazê-las através de área específica indicada no site em “Meu Perfil”.

12 – É de responsabilidade do Usuário a guarda de sua senha e de seu login de acesso. Não é adequada a utilização de senhas óbvias, como datas especiais, nomes ou sequências numéricas. Caso o Usuário tome conhecimento ou apenas suspeite que sua senha tenha sido descoberta, deverá alterá-la imediatamente em sua página de cadastro.

13 – O Reservaki poderá solicitar dados pessoais de seus clientes por telefone. Contudo, é recomendável que o Usuário verifique se realmente as informações estão sendo solicitadas pelo Reservaki. No caso de existir alguma suspeita, desconsidere o pedido e informe ao Reservaki do ocorrido.

14 – Reiteramos que o Reservaki e seus parceiros não solicita senha, dados bancários ou de cartão de crédito de seus clientes por e-mail. Portanto, se você receber um e-mail com este tipo de abordagem e conteúdo, não responda, desconsidere-o e, se possível, encaminhe o mesmo para a equipe da Segurança da Informação do Reservaki, pelo e-mail contato@reservaki.com. O Reservaki está ativo no combate à fraude eletrônica e conta com a conscientização de seus clientes e Usuários para a prática da navegação segura na Internet.

15 – Toda reserva efetuada no site do reservaki é feita diretamente com o hotel ou parceiro sem nenhum intermédio do reservaki, por meio de um script denominado motor de reservas unificado, tanto no site do parceiro ou no site do Reservaki, ficando o reservaki desobrigado a cumprir qualquer obrigatoriedade de intervenção, reembolso, custos ou qualquer prejuízo causado pelos parceiros do reservaki.

16 – O sistema do reservaki apenas divulga por meio da Home Web do parceiro em questão, sendo o Hotel, parceiro, responsável pelo cadastro de acomodações, apartamentos, chalés, quartos, etc. juntamente com as formas de pagamento, condições de hospedagem e cancelamento de reservas.

17 – A reserva online efetuada através do site do Reservaki é feita com mecanismos seguros e totalmente online em que os dados do cartão do usuário não são gravados pelo reservaki. Com isso, as condições e formas de pagamento para a reserva das acomodações é escolhida tão somente pelo Hotel, parceiro, sem nenhuma interferência do site do reservaki.

18 – Em caso de conflito de reservas feita através do sistema unificado, de hotéis e parceiros o reservaki pode tentar interferir na negociação, a favor de ambos (Hotel Parceiro/Hóspede) solicitando reembolso solicitados dos hóspedes e parceiros considerado lesados, e até mesmo deletando a Home Web do Parceiro e tomando medidas judiciais e criminais cabíveis em favor de ambos os lados.   

19 – Cada Home Web de cada parceiro é feita sobre uma análise minuciosa de idoneidade do parceiro, ou seja, analisamos os dados pessoais e empresariais do parceiro, tais como CNPJ, CPF endereço, juntamente com a existência real da propriedade e garantia de hospedagem, passeio, aluguel etc.

20 – Toda Home Web de cada Hotel, parceiro existe um sistema único, ou seja, cada Hotel possui seu próprio motor de reservas diferente de outro parceiro.

21 – Ao tomar conhecimento de alguma promoção realizada pelo Reservaki, consulte o site ou a Home Web do parceiro para verificar a sua veracidade. Caso a informação seja equivocada, desconsidere-a. Vale lembrar que alguns provedores de acesso à internet têm oferecido a seus Usuários ferramentas AntiSpam para evitar o recebimento de e-mails indesejados. Essas ferramentas funcionam como bloqueadores de e-mails não autorizados pelo Usuário. Se você tem em seu computador alguma ferramenta AntiSpam ativada, poderá não receber os e-mails promocionais do Reservaki ou, até mesmo, os e-mails enviados durante o processo de compra na Home Web do parceiro, tais como aviso de liberação do pedido, e-mail sobre o prazo de entrega, entre outros. Para evitar este transtorno, adicione o domínio @reservaki.com como autorizado junto ao seu provedor. Somente assim você poderá receber nossos e-mails normalmente. Se precisar de mais informações, contate seu provedor de acesso.

Crianças e Menores

Os serviços oferecidos pelo reservaki.com não são destinados a crianças e jovens com idade inferior a 18 anos. O uso de qualquer um dos nossos serviços só é permitido com o consentimento válido de um dos pais, guardião ou representante legal. Quando recebemos informações de um usuário menor de 18 anos, nós nos reservamos o direito de excluí-la.

Como o reservaki.com usa mídias sociais?

Nós usamos as mídias sociais para promover as propriedades das acomodações parceiras e para promover, melhorar e facilitar nossos próprios serviços. Por exemplo, temos plug-ins de mídia social integrados ao site da reservaki.com. Sendo assim, quando você clicar em um dos botões e registrar-se com sua conta de mídia social, a informação é compartilhada com seu provedor de mídia social e, possivelmente, apresentada em seu perfil de mídia social para ser compartilhada com outras pessoas em sua rede.

Além de implementar estes botões, o reservaki.com usa mídias sociais mantendo contas e oferecendo aplicativos em diversos sites de mídia social. Estes serviços de mídia social podem permitir que você compartilhe informações com o reservaki.com. Quando você se registra com um aplicativo de mídia social, será informado sobre quais informações serão compartilhadas com o reservaki.com. A informação que você escolher compartilhar conosco pode incluir a informação básica que está disponível em seu perfil de mídia social, e-mail, atualizações de status e lista de amigos. Esta informação é necessária para criar uma experiência única de usuário no próprio aplicativo ou em nossos sites. Isso facilita coisas como personalizar a página às suas necessidades, conectar-se aos seus amigos em destinos de viagens, além de analisar e melhorar os nossos serviços relacionados a viagens.

Também podemos habilitar o acesso aos serviços do reservaki.com através de contas de mídia social. Seu provedor de mídia social será capaz de fornecer mais informações sobre como dados são usados e processados em tais casos.

Como O Reservaki.com usa as avaliações de hóspedes e outras informações relacionadas a destinos que você compartilha conosco?

Após sua estadia em qualquer acomodação reservada pelo nosso site, você será pode ir até a Home do Hotel parceiro e escrever uma avaliação sobre sua hospedagem. Você pode incluir informações sobre a acomodação, e avaliando o hotel por critérios que julgue necessários. Você não poderá dar uma avaliação em secreto, tendo que avaliar com sua conta de perfil no reservaki.com. Ao completar sua avaliação, você concorda que ela e pode ser exibida (conforme descrito em nossos Termos e Condições), na página da acomodação em nossos sites, em nossos aplicativos móveis, em nossas contas nas mídias sociais e em aplicativos de redes sociais, no site da acomodação ou no site do nosso parceiro de negócios, para informar outros viajantes sobre a qualidade e os serviços da acomodação onde você se hospedou.

Se você achar que a avaliação de um hóspede foi útil – ou o contrário – usaremos sua opinião, juntamente com a de outros hóspedes, para ordenar e priorizar as avaliações. Nós podemos usar as informações das suas listas ou sobre destinos que você compartilha conosco, nunca de forma anônima, e ajudar outros viajantes a acharem o destino certo.

 

Esta Política de Privacidade está sujeita a constantes melhorias e aprimoramentos. Desse modo, recomendamos sua periódica consulta.

Caso o Reservaki, em algum momento, promova mudança substancial na maneira de usar as informações pessoais coletadas, reportará as novas condições de privacidade e segurança da informação: (i) ao público em geral, mediante anúncio em destaque na página principal; e (ii) aos Usuários cadastrados, através de comunicação eletrônica. Se você tem perguntas ou sugestões, por favor, envie um e-mail para a Central de Relacionamento Reservaki, reservaki@reservaki.com

A presente Política de Privacidade é regida pela legislação da República Federativa do Brasil. Seu texto deverá ser interpretado no idioma português. Os Usuários do site do Reservaki se submetem ao Foro Central da Comarca da Cidade de Cairu, Estado da Bahia.